"Zdrój" pieniędzy nie odda

Przypomnijmy, że do nieprzyjemnego incydentu doszło 22 stycznia. Pan Jerzy, klient aquaparku,korzystał z sauny na podstawie wykupionego wcześniej karnetu. Mężczyzna siedział w saunie. Jak relacjonował nasz Czytelnik, w pewnym momencie, pod pretekstem sprawdzania przycisku alarmowego, do sauny weszła pracownica aquparku, która zostawiła otwarte drzwi. Mężczyzna poprosił o zamknięcie drzwi, ponieważ do środka leciało zimno. Po chwili do sauny przyszedł prezes "Zdroju", który nakazał klientowi ubrać się  lub opuścić saunę. Kiedy mężczyzna zaprotestował, według jego relacji, został wyrzucony z kompleksu.

W związku z tym, że nasz Czytelnik, jak twierdził, nie mógł korzystać z sauny zgodnie z jej przeznaczeniem (prezes nakazał mu przebywanie w saunie w ubraniu, bądź w ręczniku) klient złożył oficjalną reklamację i zażądał zwrotu pieniędzy, których nie zdążył wykorzystać. Po kilkunastu dniach, pan Jerzy otrzymał pisemną odpowiedź na swoją reklamację podpisaną przez prezesa "Zdroju" Dariusza Drukarczyka i członka zarządu Martę Daniluk . W dokumencie czytamy między innymi: "po wnikliwym rozpatrzeniu reklamacji, oświadczam, że nie zasługuje ona na uwzględnienie. (...) należy zauważyć, że warunkiem korzystania z sauny jest zapoznanie się z regulaminem obiektu - kompleksu sportowo-rekreacyjnego (...). Zakup karnetu potwierdza akceptację regulaminu i obliguje Pana do przestrzegania jego treści. Tymczasem, analiza informacji uzyskanych od pracowników tut. Spółki prowadzi do jednoznacznego przyjęcia, że w dniu 22.01.2013 przebywał Pan nago w strefie saun, co jest niezgodne z § 4 ust. 7 ww. regulaminu. Stosownie do jego treści "(...) użytkownicy (klienci) korzystający ze strefy saun zobowiązani są do zasłonięcia ręcznikiem lub zdjęcia strojów kąpielowych i bezwzględnego przebywania w strefie saun w szlafrokach, ręcznikach lub specjalnych okryciach (prześcieradłach) saunowych (...) Obowiązuje bezwzględny zakaz epatowania własną nagością i naruszania poczucia intymności innych użytkowników korzystających z tej strefy. Przebywanie nago w strefie saun jest bezwzględnie zakazane". Pomimo kilkukrotnego zwracania Panu uwagi przez pracowników tut. obiektu i prośby o okrycie ciała, nie zastosował się Pan do ww. zapisów regulaminu, czego konsekwencją, zgodnie z § 1 ust. 5 regulaminu, było usunięcia Pana z terenu obiektu. Jak bowiem stanowi § 1 ust. 5 ww. regulaminu osoby nie stosujące się do jego postanowień oraz poleceń obsługi mogą zostać usunięte bez prawa zwrotu kosztów zakupu biletu wstępu". Podobnie wskazuje treść § 4.3.2. ust. 13 ww. regulaminu, zgodnie z którym "Nie zachowanie bezwzględnej ciszy, odpowiedniego ubioru lub innych, niezgodnych z Regulaminem zachowań w czasie korzystania z saunarium skutkować będzie nakazaniem opuszczenia tej strefy. W takim przypadku użytkownik nie może żądać zwrotu kosztów poniesionych na zakup biletu wstępu do saunarium. Mając na uwadze powyższe okoliczności, nie ma żadnych podstaw faktycznych i prawnych do zwrotu nadpłaty z karnetu. Karnet ten jest nadal aktywny i może Pan z niego dowolnie korzystać, pod warunkiem przestrzegania zasad określonych w treści regulaminu obiektu"

Z takim stanem rzeczy nie może się zgodzić pan Jerzy, który twierdzi, że przy zakupie karnetu nie podpisywał żadnego dokumentu potwierdzającego zapoznanie się z regulaminem.

Pan Jerzy podkreśla również, że jedyny dostępny dla klienta regulamin nie mówi nic o epatowaniu nagością w pomieszczeniu sauny. - Nie złamałem żadnego regulaminu, który był mi dostępny i usunięcie mnie z sauny było bezprawne - podkreśla klient aquaparku i dodaje, że zmiany w regulaminie zostały dokonane post factum dokładnie w tym punkcie, do którego odwołuje się prezes i członek zarządu w odmowie reklamacji. - Dwa dni po incydencie dokonano zmiany regulaminu, dokładnie 24 stycznia 2013 roku o godz. 14.53, pewnie władze basenu mają do tego prawo, ja jednak uważam to za fałszerstwo. W nowym regulaminie pojawiły się słowa o nagości, których w regulaminie w dnia 23 stycznia 2013 nie było. Po traumie i upokorzeniu jakie przeszedłem nie mam zamiaru nadal korzystać z tego obiektu i wszystkim sugeruję to samo. Naruszono moją intymność i cielesność, zrobiły to dwie kobiety, próbowano zrobić ze mnie zboczeńca. Rozważam pozew do sądu za straty moralne i obrazę, posługiwanie się kłamstwem i fałszerstwem. Nie ja już dziękuję - mówi pan Jerzy.

Od 26 lutego próbowaliśmy się skontaktować z prezesem "Zdroju" Dariuszem Drukarczykiem. W aquaparku poinformowano nas, że "prezesa nie będzie do 8 marca, ponieważ przebywa na zwolnieniu lekarskim, ale odbiera maile". Nie udało się nam również skontaktować z Andrzejem Góralem,  przewodniczącym rady nadzorczej. Pod odmowną odpowiedzią na reklamacją podpisana była również Marta Daniluk, członek zarządu.W piątek 1 marca, po rozmowie telefonicznej, jaką odbyliśmy z panią Daniluk, a w trakcie której zostaliśmy poproszeni o wysłanie pytań na piśmie, na adres mailowy Marty Daniluk i Dariusza Drukarczyka wysłaliśmy następującą wiadomość:

"(...) Bardzo proszę o odpowiedź na pytania:

1. Na jakiej podstawie uważacie Państwo, że panu Jerzemu nie należy się zwrot gotówki?

2. Czy prawdą jest, że wprowadziliście Państwo zmiany w regulaminie korzystania z saun i saunarium dwa dni po incydencie do jakiego doszło z udziałem pana Jerzego. I to właśnie na zmieniony punkt regulaminu powołujecie się w odpowiedzi na reklamację przesłaną do klienta.

Wiem, że w tym tygodniu pan prezes Dariusz Drukarczyk był niedostępny, dlatego też pozwoliłam sobie zadzwonić do p. Marty Daniluk. Artykuł dotyczący Państwa odpowiedzi i reakcji klienta przygotowuje na wtorkowe wydanie gazety (wtorek 5 marca), dlatego też proszę, o przesłanie Państwa odpowiedzi do godz. 11 w poniedziałek 4 marca. Zależy mi na rzetelnym przedstawieniu problemu z obu stron, dlatego też bardzo proszę o dotrzymanie terminu. Z góry bardzo dziękuję".

Niestety, w poniedziałek 5 marca o godz. 13 nie mieliśmy jeszcze odpowiedzi. Zadzwoniliśmy więc, ponowie do aquaparku. Marta Daniluk potwierdziła, że mail do niej dotarł, ale "teraz w aquaparku jest bardzo gorący okres, bo dużo się dzieje" i ani prezes, który przebywa na zwolnieniu lekarskim, ani p. Daniluk nie odpowiedzą na nasze zapytania.