Rezygnujesz z e-wizyty? Pamiętaj o jej odwołaniu

30 proc. umówionych wizyt nie odbywa się, bo klienci rezygnują z nich nie informując o tym ZUS. Jeśli więc masz umówioną e-wizytę w ZUS, a wypadło Ci coś ważnego albo już jej nie potrzebujesz? Zrezygnuj z e-wizyty, aby mógł skorzystać z niej ktoś inny.

W październiku Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadził e-wizyty w Warszawie, Krakowie,
Poznaniu i we Wrocławiu, dzięki którym klienci mogą umówić się z ekspertem na zdalną konsultację.
Od 4 listopada e-wizyta jest dostępna we wszystkich placówkach ZUS. We Wrocławiu w ciągu
pierwszego tygodnia funkcjonowania e-wizyt klienci umówili się na 162 spotkania z konsultantem
ZUS. Średni czas trwania rozmowy wynosi 10 minut. Klienci załatwiają online najczęściej sprawy
związane z emeryturami, rentami i zasiłkami.

- Tylko w ciągu jednego październikowego tygodnia w całej Polsce zarezerwowano 1122 e-wizyty w
ZUS. Nasi eksperci byli gotowi na każdą z nich. Jednak w przypadku 350 e-wizyt nie pojawili się na
nich nasi klienci. Tylko, co szósta z nich zrezygnowała w naszym systemie z e-wizyty – mówi Iwona
Kowalska-Matis regionalny rzecznik prasowy ZUS na Dolnym Śląsku.
Każdy, kto zarezerwuje e-wizytę dostaje link do rezygnacji na wypadek gdyby klientowi coś wypadło,
albo już jej nie potrzebuje.

- Warto o tym pamiętać i niepotrzebne wizyty anulować, ponieważ w tym czasie z usług Zakładu
może skorzystać ktoś inny, kto do ZUS osobiście przyjść nie może – apeluje rzeczniczka.
Pierwsze e-wizyty w ZUS ruszyły 19 października w siedmiu oddziałach: trzech w Warszawie, w
dwóch w Poznaniu, w Krakowie i we Wrocławiu. Od 4 listopada można je już umówić w całej Polsce.
Dzień przed spotkaniem klient ZUS otrzymuje SMS-a z przypomnieniem o e-wizycie – na wskazany
podczas rejestracji numer telefonu. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, otrzyma mail z
linkiem. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien
przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie
może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią
opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może
także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.